faq
MyOrigines-account
U kunt uw MyOrigines-account op elk gewenst moment aanmaken.
Klik op het pictogram 'Profiel' rechts bovenaan de pagina en selecteer 'Een account aanmaken' of ga rechtstreeks naar de pagina voor het aanmaken van een account.
Vul het formulier in en valideer door te klikken op de knop "Een account aanmaken".
Wilt u uw contactgegevens, uw naam of het e-mailadres dat aan uw MyOrigines-account is gekoppeld, wijzigen?
- Ga naar uw MyOrigines Klantenpagina door uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren om uzelf te verifiëren.
- Dit brengt u naar uw Dashboard. Klik op de rubriek 'Mijn account'.
Wilt u uw wachtwoord wijzigen om toegang te krijgen tot uw MyOrigines-account?
- Ga naar uw MyOrigines Klantenpagina door uw e-mailadres en wachtwoord in te voeren om uzelf te verifiëren.
- Dit brengt u naar uw Dashboard. Klik op 'Mijn account' en op 'Wijzig mijn wachtwoord'.
- Vul de velden in op het formulier dat verschijnt en "Opslaan".
Bestelling
Wilt u op MyOrigines bestellen?
- Maak uw MyOrigines account aan of log direct in met uw e-mailadres en wachtwoord.
- Voeg de producten van uw keuze toe aan uw mandje.
- Als u klaar bent met winkelen, klikt u op 'Mijn boodschappenmand bekijken' om toegang te krijgen tot uw overzicht.
- Klik op 'Plaats mijn bestelling' om uw betaling te bevestigen.
Zodra uw bestelling is geplaatst, kan deze nog binnen 1 uur (één uur) worden geannuleerd.
- Neem contact op met onze Klantenservice via online formulier
- Of per e-mail: info@my-origines.com
- Of per telefoon op 0 969 321 310 Maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 8.00 tot 12.00 uur.
Na deze periode zal uw bestelling in voorbereiding zijn en kunnen wij deze niet meer annuleren. Als dit bij u het geval is, nodigen wij u uit om over te gaan tot een retourzending.
Zodra uw bestelling is geplaatst, kan het afleveradres nog binnen 1 uur worden gewijzigd.
- Neem contact op met onze Klantenservice via online formulier
- Of per e-mail: info@my-origines.com
- Of per telefoon op 0 969 321 310 Maandag tot vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur en zaterdag van 8.00 tot 12.00 uur.
Na deze periode zal uw bestelling in voorbereiding zijn en kunnen wij deze niet meer wijzigen. Als dit bij u het geval is, nodigen wij u uit om over te gaan tot een retourzending.
Wanneer uw pakket wordt opgehaald door de vervoerder, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. Vervolgens kunt u de voortgang van uw bestelling stap voor stap volgen op de website van de vervoerder of via uw MyOrigines-klantenaccount.
Houd er rekening mee dat er een vertraging kan optreden tussen het moment dat uw pakket ons magazijn verlaat en het moment dat het door de vervoerder wordt gescand. Maak je geen zorgen, het is in goede handen!
MyOrigines zorgt voor een optimale verwerking van uw bestelling tot aan de levering.
Geschenken & Speciale aanbiedingen
In elk pakket ontvangt u de nieuwste monsters!
- Voor een minimum bestelling van 20€, krijgt u 1 staal.
- Voor een minimum bestelling van 50€, krijgt u 2 stalen.
- Voor een minimum bestelling van 80€, krijgt u 3 stalen.
- Voor een minimum bestelling van 150€, krijgt u 4 stalen.
- Voor een minimum bestelling van 200€, krijgt u 5 stalen.
Monsters van parfum, huidverzorging, make-up, haar ... zolang de voorraad strekt.
In uw winkelwagen kunt u voor elk besteld artikel kiezen voor een gratis geschenkverpakking.
U kunt ook een kort briefje bijsluiten, dat in het pakje wordt geschoven. Ontdek al onze gratis diensten geen minimum aankoop.
In uw winkelwagen kunt u voor elk besteld artikel kiezen voor een gratis geschenkverpakking.
U kunt ook een kort briefje bijsluiten, dat in het pakje wordt geschoven. Ontdek al onze gratis diensten geen minimum aankoop.
In uw winkelwagen kunt u voor elk besteld artikel kiezen voor een gratis geschenkverpakking.
U kunt ook een kort briefje bijsluiten, dat in het pakje wordt geschoven. Ontdek al onze gratis diensten geen minimum aankoop.
Geeft & Restituties
Uw verzoek om terugbetaling of creditering zal binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourzending worden verwerkt.
Wij zullen u per e-mail op de hoogte houden van de voortgang van uw verzoek.
Uw verzoek om terugbetaling of creditering zal binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourzending worden verwerkt.
Wij zullen u per e-mail op de hoogte houden van de voortgang van uw verzoek.
U moet het formulier afdrukken en invullen herroepingsformulier, Het is noodzakelijk om het bij het pakket te voegen. Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met onze Klantenservice:
- Via de online formulier
- Of per e-mail: info@my-origines.com
Of per telefoon op 0 969 321 310
- Maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur.
U beschikt over een termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling, om gebruik te maken van uw wettelijk herroepingsrecht (overeenkomstig de artikelen L.121-20 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht) en om het (de) product(en) aan ons terug te sturen.
Alle producten moeten in perfecte staat, ongeopend, onuitgepakt en ongebruikt, samen met hun originele verpakking, accessoires, instructies, enz. worden teruggestuurd naar het volgende adres :
CLE – DIVABOX
Service Retour
Carrer de les Oliveres, Muelle 1
08800 – Vilanova i la Geltrú
Espagne
Bewaar een bewijs van afgifte van uw retourpakket bij de vervoerder. Alle risico's in verband met het terugzenden van een product zijn voor rekening van de koper. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan de hierboven vermelde voorwaarden voldoen. Retourzendingen van producten die na de contractuele herroepingstermijn worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.
Maak je geen zorgen! Wij betalen uw bestelling terug bij ontvangst in ons magazijn.
NB: De termijn kan iets worden verlengd in geval van grote drukte.
Uw verzoek om terugbetaling of creditering zal binnen 30 dagen na ontvangst van uw retourzending worden verwerkt.
Wij zullen u per e-mail op de hoogte houden van de voortgang van uw verzoek.
Levering
Al onze leveringen zijn tegen handtekening, als u niet thuis bent wanneer de bezorger komt, maakt u zich geen zorgen, de vervoerder zal u alle nodige informatie geven om uw pakket te krijgen.
Vind alle informatie over kosten en levertijden op de pagina Levering.
Momenteel levert MyOrigines in Frankrijk en aan meer dan 20 Europese landen. De volledige lijst vindt u hier.
Heb je geen nieuws over je bestelling? Geen paniek!
- Neem contact op met onze Klantenservice via online formulier
- Of per e-mail: info@my-origines.com
Of per telefoon op 0 969 321 310
- Maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur.
zullen onze adviseurs de nodige inlichtingen inwinnen bij de vervoerder.
Vergeet niet uw buurman of de conciërge van het gebouw te vragen als hij of zij uw pakje niet voor u heeft ontvangen.
In Frankrijk is de levering gratis vanaf 49€.
Wilt u weten of uw land/regio in aanmerking komt voor gratis verzending? Informeer naar alle leveringsmogelijkheden.
Vorderingen
Is uw bestelling tijdens het vervoer verkeerd behandeld? Geen paniek, je kan een terugkeer procedure maken.
Heeft u om een cadeauverpakking in uw mandje gevraagd en zit deze er niet bij?
Wij verontschuldigen ons voor deze fout. Uw pakketten worden met de grootste zorg klaargemaakt door onze orderpickers. Als er een ongelukkige vergissing was in de cadeauverpakking, verontschuldigen wij ons. Stuur een e-mail naar : info@my-origines.com zodat wij u een cadeaupakket kunnen sturen.
You have entered the code of a gift offer in your basket and it is not included in your package?
We apologise for this error. Your packages are prepared with the greatest care by our order pickers. If your gift has been forgotten, we apologise. Please send an e-mail to : info@my-origines.com so that we can check your eligibility for the offer and return the gift to you.
No. If the product is confirmed to be non-compliant or defective after review of your photos/videos, our Customer Service will offer you a return procedure at our expense.
Heeft u om een cadeauverpakking in uw mandje gevraagd en zit deze er niet bij?
Wij verontschuldigen ons voor deze fout. Uw pakketten worden met de grootste zorg klaargemaakt door onze orderpickers. Als er een ongelukkige vergissing was in de cadeauverpakking, verontschuldigen wij ons. Stuur een e-mail naar : info@my-origines.com zodat wij u een cadeaupakket kunnen sturen.
Betaling
U kunt uw bestelling betalen met een kredietkaart, Visa, Mastercard of via overschrijving.
Om betalingen per bankoverschrijving te activeren, moet u vooraf een aanvraag indienen bij onze klantendienst:
- Via de online formulier
- Of per e-mail: info@my-origines.com
- Of per telefoon op 0 969 321 310 Maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur.
Voor meer informatie kunt u de Voorwaarden en bepalingen.
Absoluut. MyOrigines beschikt over een beveiligd betaalmiddel, Hipay Entreprises, geleverd door Hipay. Deze oplossing maakt gebruik van cryptografische technieken en is in overeenstemming met de verschillende bankvoorschriften.
De meeste kaartbetalingen vereisen authenticatie via uw banktoepassing. Op geen enkel moment tijdens uw betalingstransactie heeft MyOrigines toegang tot uw creditcardnummer of uw bankgegevens.
De e-gift card
Heeft een geliefde u een MyOrigines e-gift card gegeven? Wat een geluk!
Een e-gift card is een betaalmiddel. Scroll in uw winkelwagen naar beneden naar het tabblad 'e-gift card'. Plak in het invoerveld de code die u per e-mail hebt ontvangen en valideer door op de knop 'Toepassen' te klikken.
Wilt u meer weten over de e-gift card? Deze kant op !
De e-Cadeaukaart kan in een of meer termijnen worden gebruikt tot het bedrag ervan en kan worden aangevuld met een ander betaalmiddel.
In uw klantenrekening kunt u op elk moment uw saldo controleren!
Deze e-gift card kan niet worden omgeruild of terugbetaald, zelfs niet gedeeltelijk, met name in geval van verlies of bij het verlopen van de kaart.
Wilt u meer weten over de e-gift card? Deze kant op !
De MyOrigines e-gift card is 1 jaar geldig vanaf de datum van aankoop en kan op elk moment van het jaar gebruikt worden, zelfs tijdens promotieperiodes of solden. Het is een betaalmiddel.
Aan het einde van de geldigheidsperiode kan de e-Card niet meer worden gebruikt. Het resterende saldo gaat dan verloren. De e-Card kan niet worden verlengd of ingewisseld.
Wilt u meer weten over de e-gift card? Deze kant op !
U kunt op elk moment van het jaar en voor elke gelegenheid een e-gift card geven vanaf 20€. Vul het formulier in en voeg een bericht toe bij uw gift. U kunt kiezen om de e-gift card nu te versturen of wanneer u maar wilt!
Wilt u meer weten over de e-gift card? Deze kant op !
MyOrigines, het bedrijf
Vindt u het verrassend dat u minder betaalt dan in andere winkels?
MyOrigines is een officiële 100% online geaccrediteerde site.
Om u het hele jaar door de beste deal te kunnen bieden, proberen onze teams elke dag de beste prijs te krijgen.
Wat denk jij? Wil je nog steeds elders meer betalen?
Hoe worden mijn persoonlijke gegevens verzameld?
MyOrigines houdt zich aan de regels inzake gegevensbescherming en aan de Algemene verordening gegevensbescherming.
Wij hebben een depot van cookies en tracers door het verzamelen van uw toestemming via de pop-in. Wij verstrekken alle informatie over de verwerking van persoonsgegevens die op de site zijn verzameld via een privacy en juridisch beleid.
Bent u op zoek naar een manier om ons te bereiken?
- Toegang tot de online formulier
- of stuur ons een e-mail naar info@my-origines.com (Wij antwoorden u binnen 72 uur maximum, werkdagen)
- Per telefoon op 0 969 321 310 Maandag tot en met zaterdag van 8.00 tot 18.00 uur.
- Per post: S.A.S DIVABOX CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9.
Wilt u een open sollicitatie sturen of reageren op een aanbod? Volg ons op LinkedIn
Advies & Schoonheidsadvies
U kunt abonneer u op de gratis nieuwsbrief MyOrigines
Wees op de hoogte van de beste promotieaanbiedingen voor parfum, make-up, huidverzorging en parafarmacie. U wordt op voorhand op de hoogte gebracht van exclusiviteiten, nieuwigheden en goede deals van het moment.
Profiteer het hele jaar door van advies, beautytips en ontvang ook exclusieve verrassingen bij uw bestelling!
Zodra u uw bestelling hebt ontvangen, ontvangt u een e-mail van onze partner TrustPilot om uw mening te geven over de diensten van MyOrigines en over de producten van uw bestelling. Klik op de link die u per e-mail werd toegestuurd en laat u leiden.