Preguntas frecuentes

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Debe imprimir y completar el formulario de retirada, Es imprescindible adjuntarlo al paquete. Para cualquier información adicional, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• A través de formulario de contacto
• O por correo electrónico: info@my-origines.com
• O por teléfono en +34 919 01 72 54 De Lunes a Viernes de 8 a 17 horas y Sábados de 8 a 12 horas.

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento (de conformidad con los artículos L.121-20 y siguientes del Código del Consumidor) y devolvernos el o los productos.

Todos los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin abrir, sin embalar y sin usar, acompañados de su embalaje original, accesorios, instrucciones, etc. a la siguiente dirección S.A.S DIVABOX Service Retour CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9

Guarde un comprobante de depósito de su paquete de devolución con el transportista. Todos los riesgos relacionados con la devolución de un producto son responsabilidad del comprador. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. No se aceptarán devoluciones de productos enviados después del periodo de desistimiento contractual.

¿Es un primer pedido?

• Proceda al pago haciendo clic en 'Hacer el pedido'.
• Cree su cuenta de MyOrigines introduciendo su dirección de correo electrónico y rellenando los distintos campos. Esta información se guardará en su cuenta y podrá ser modificada en cualquier momento.

¿Ha hecho ya un pedido en MyOrigines?

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• Por favor, asegúrese de marcar la casilla de las Condiciones Generales de Venta y la casilla de abajo relativa a la regulación de los datos personales (RGPD)

Una vez realizado el pedido, éste puede ser cancelado en un plazo de 1 hora (una hora).

• Contacte con nuestro Servicio de Atención al Clientes a través de formulario de contacto
• O por correo electrónico: info@my-origines.com
• O por teléfono en +34 919 01 72 54 De Lunes a Viernes de 8 a 17 horas y Sábados de 8 a 12 horas.

Después de este periodo, su pedido estará en preparación y no podremos cancelarlo. Si este es su caso, le invitamos a proceder a una devolución.

Nos disculpamos por las molestias causadas por esta excepcional escasez de existencias. Puede haber un ligero retraso entre el registro de su pedido y la actualización de nuestras existencias. No te preocupes. Su cuenta será abonada inmediatamente.

Una vez realizado el pedido, la dirección de entrega puede modificarse en el plazo de una hora.

Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de formulario de contacto

O por correo electrónico: info@my-origines.com

O por teléfono en +34 919 01 72 54 De Lunes a Viernes de 8 a 17 horas y Sábados de 8 a 12 horas.

Después de este periodo, su pedido estará en proceso de preparación y no podremos modificarlo. Si este es su caso, le invitamos a proceder a una devolución.

Cuando el transportista recoja su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. A continuación, puede seguir el progreso de su pedido paso a paso, en el sitio web del transportista o desde su cuenta de cliente de MyOrigines.

Tenga en cuenta que puede haber un retraso entre el momento en que su paquete sale de nuestro almacén y el momento en que es escaneado por el transportista. No te preocupes, ¡está en buenas manos!

MyOrigines garantiza un procesamiento óptimo de su pedido hasta la entrega.

En cada paquete recibirá las últimas muestras.

• Por un pedido mínimo de 20€, obtendrá 1 muestra.
• Por un pedido mínimo de 50€, obtendrá 2 muestras.
• Por un pedido mínimo de 80€, obtendrá 3 muestras.
• Por un pedido mínimo de 150€, obtendrá 4 muestras.
• Por un pedido mínimo de 200€, obtendrá 5 muestras.

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En su cesta de la compra, por cada artículo pedido, puede elegir un envoltorio de regalo gratuito.

También puede adjuntar una breve nota, que se deslizará dentro del paquete. Descubra todos nuestros servicios gratuitos sin compra mínima.

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¡Superfácil! Copie el código directamente de esta página y péguelo en su cesta de la compra.

En su cesta de la compra, desplácese hasta la pestaña 'Código de regalo'.

En el campo de entrada, pegue el código promocional deseado y valídelo haciendo clic en el botón 'Aplicar código'.

El regalo aparecerá directamente en el resumen de su cesta. Si el regalo no aparece en su cesta, compruebe si puede acogerse a la oferta.

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Todos los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin abrir, sin embalar y sin usar, acompañados de su embalaje original, accesorios, instrucciones, etc. a la siguiente dirección S.A.S DIVABOX Service Retour CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9

Guarde un comprobante de depósito de su paquete de devolución con el transportista. Todos los riesgos relacionados con la devolución de un producto son responsabilidad del comprador. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. No se aceptarán devoluciones de productos enviados después del periodo de desistimiento contractual.

No se preocupe. Le devolveremos el importe de su pedido en cuanto lo recibamos en nuestros almacenes.

Nota: El plazo puede ampliarse ligeramente en caso de gran actividad.

Su solicitud de reembolso o crédito se procesará dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su devolución.

Le mantendremos informado por correo electrónico del progreso de su solicitud.

Todos nuestros envíos son contra firma, si no estás en casa durante el paso del transportista, no se preocupe, el transportista le dará toda la información necesaria para recuperar su paquete.

Encuentre toda la información sobre costes y plazos de entrega en la página Envio y Entrega

Actualmente, MyOrigines realiza entregas en Francia y en más de 20 países europeos. Encuentre la lista completa aquí.

¿No tiene noticias de su pedido? Que no cunda el pánico.

• Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de formulario de contacto
• O por correo electrónico: info@my-origines.com
• O por teléfono en +34 919 01 72 54 de lunes a Viernes de 8 a 17 horas y Sábados de 8 a 12 horas.

Nuestros asesores harán las averiguaciones necesarias con el transportista.

Acuérdate de preguntar a su vecino o al conserje del edificio si no ha recibido el paquete por usted.

En Francia, la entrega es gratuita a partir de 49€.

¿Desea saber si su país/región puede beneficiarse del envío gratuito? Descubra todas las opciones de entrega.

¿Su pedido ha sido maltratado durante el transporte? Que no cunda el pánico, puedes hacer un procedimiento de devolución.

¿Ha solicitado un envoltorio de regalo en su cesta y no está incluido en su paquete?

Pedimos disculpas por este error. Nuestros preparadores de pedidos preparan sus paquetes con el máximo cuidado. Si ha habido un desafortunado descuido en el envoltorio del regalo, le pedimos disculpas. Envíe un correo electrónico a : info@my-origines.com para que podamos enviarle un envoltorio de regalo.

¿Ha introducido el código de una oferta de regalo en su cesta y no está incluido en su paquete?

Pedimos disculpas por este error. Sus paquetes son preparados con el mayor cuidado por nuestros preparadores de pedidos. Si su regalo se ha olvidado, le pedimos disculpas. Envíe un correo electrónico a : info@my-origines.com para que podamos comprobar su derecho a la oferta y enviarle el regalo.

Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard o por transferencia bancaria.

Para activar los pagos por transferencia bancaria, deberá hacer una solicitud previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• A través de formulario de contacto
• O por correo electrónico: info@my-origines.com
• O por teléfono en +34 919 01 72 54De lunes a Viernes de 8 a 17 horas y Sábados de 8 a 12 horas.

Para más información, puede consultar el Condiciones Generales de venta.

¡Claro que sí! MyOrigines dispone de una herramienta de pago seguro, Hipay Entreprises, proporcionada por Hipay. Esta solución utiliza técnicas criptográficas y cumple con las distintas normativas bancarias.

La mayoría de los pagos con tarjeta requieren autenticación a través de su aplicación bancaria. En ningún momento de la transacción de pago, MyOrigines tiene acceso a su número de tarjeta de crédito o a sus datos bancarios.

¿Le ha regalado un ser querido una E-gift card MyOrigines? ¡Qué suerte!

Una E-gift Card es un método de pago. En su cesta de la compra, desplácese hasta la pestaña 'E-Tarjeta regalo'. En el campo de entrada, pegue el código recibido por correo electrónico, valídelo haciendo clic en el botón 'Aplicar el código de la tarjeta regalo'.

¿Quiere saber más sobre la E-gift Card? ¡Por aquí!

La E-gift Card puede utilizarse en uno o varios plazos hasta su importe y puede completarse con otro medio de pago.

En su cuenta de cliente, puede consultar su saldo en cualquier momento.

Esta E-gift Card no puede cambiarse ni reembolsarse, ni siquiera parcialmente, especialmente en caso de pérdida o caducidad.

¿Quiere saber más sobre la E-gift Card?  ¡Por aquí!

Válida durante 1 año a partir de la fecha de compra, la tarjeta electrónica de regalo MyOrigines puede utilizarse en cualquier momento del año, incluso en periodos de promoción o rebajas. Es un medio de pago.

Al final del periodo de validez, la tarjeta electrónica no podrá ser utilizada. El saldo restante se perderá entonces. La tarjeta electrónica no puede renovarse ni cambiarse.

¿Quiere saber más sobre la E-gift Card?  ¡Por aquí!

Puede regalar una E-gift Card en cualquier momento del año y para cualquier ocasión, a partir de 20€. Rellene el formulario y añada una nota para acompañar su regalo. Puede elegir enviar la tarjeta electrónica de regalo ahora o cuando quiera.

¿Quiere saber más sobre la E-gift Card?  ¡Por aquí!

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