Preguntas frecuentes
Cuenta MyOrigines
Puedes crear tu cuenta MyOrigines en cualquier momento.
- Haz clic en el icono "Perfil" en la parte superior derecha de la página y selecciona "Crear tu cuenta" o ve directamente a la página de creación de la cuenta.
- Rellena el formulario y válídelo haciendo clic en el botón "Crear tu cuenta".
¿Deseas cambiar tus datos de contacto, tu nombre o la dirección de correo electrónico adjunta a tu Cuenta MyOrigines?
- Accede a tu Espacio Cliente MyOrigines introduciendo tu correo electrónico y tu contraseña para autentificarte.
- Esto te llevarás a tu tablero de mandos Haz clic en la sección 'Mi cuenta'.
¿Deseas cambiar tu contraseña para acceder a tu cuenta MyOrigines?
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- Esto te llevarás a tu tablero de mandos. Haz clic en 'Mi cuenta' y en 'Cambiar mi contraseña'.
- Rellena los campos del formulario que aparecen y, a continuación, 'Guardar'.
Pedidos
Debes imprimir y completar el formulario de retirada, Es imprescindible adjuntarlo al paquete. Para cualquier información adicional, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- A través de formulario de contacto
- O por correo electrónico: info@my-origines.com
- O por teléfono en +34 919 01 72 54 De Lunes a Viernes de 8 a 17 horas y Sábados de 8 a 12 horas.
Dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento (de conformidad con los artículos L.121-20 y siguientes del Código del Consumidor) y devolvernos el o los productos.
Todos los productos deben ser devueltos en perfecto estado, sin abrir, sin embalar y sin usar, acompañados de tu embalaje original, accesorios, instrucciones, etc. a la siguiente dirección S.A.S DIVABOX Service Retour CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9
Guarda un comprobante de depósito de tu paquete de devolución con el transportista. Todos los riesgos relacionados con la devolución de un producto son responsabilidad del comprador. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. No se aceptarán devoluciones de productos enviados después del periodo de desistimiento contractual.
Una vez realizado el pedido, éste puede ser cancelado en un plazo de 1 hora (una hora).
- Contacte con nuestro Servicio de Atención al Clientes a través de formulario de contacto
- O por correo electrónico: info@my-origines.com
- O por teléfono en +34 919 01 72 54 De Lunes a Sábados de 8 a 18 horas.
Después de este periodo, tu pedido estará en preparación y no podremos cancelarlo. Si este es tu caso, te invitamos a proceder a una devolución.
Una vez realizado el pedido, la dirección de entrega puede modificarse en el plazo de una hora.
Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de formulario de contacto
O por correo electrónico: info@my-origines.com
O por teléfono en +34 919 01 72 54 De Lunes a Viernes de 8 a 17 horas y Sábados de 8 a 12 horas.
Después de este periodo, su pedido estará en proceso de preparación y no podremos modificarlo. Si este es su caso, le invitamos a proceder a una devolución.
Cuando el transportista recoja tu paquete, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. A continuación, podrás seguir el progreso de tu pedido paso a paso, en el sitio web del transportista o desde tu cuenta de cliente de MyOrigines.
Ten en cuenta que puede haber un retraso entre el momento en que tu paquete sale de nuestro almacén y el momento en que es escaneado por el transportista. No te preocupes, ¡está en buenas manos!
MyOrigines garantiza un procesamiento óptimo de tu pedido hasta la entrega.
Regalos y ofertas especiales
En cada paquete recibirás las últimas muestras.
- Por un pedido mínimo de 20€, obtendrás 1 muestra.
- Por un pedido mínimo de 50€, obtendrás 2 muestras.
- Por un pedido mínimo de 80€, obtendrás 3 muestras.
- Por un pedido mínimo de 150€, obtendrás 4 muestras.
- Por un pedido mínimo de 200€, obtendrás 5 muestras.
Muestras de perfume, cuidado de la piel, maquillaje, cabello... hasta agotar existencias.
En tu cesta de la compra, por cada artículo pedido, puedes elegir un envoltorio de regalo gratuito.
También puedes adjuntar una breve nota, que se deslizará dentro del paquete. Descubre todos nuestros servicios gratuitos sin compra mínima.
¿Quieres conocer las ofertas y regalos del momento?
Dirígete a la página de regalos del momento y disfruta de las ofertas de las grandes marcas colaboradoras.
¡Superfácil! Copias el código directamente de esta página y pégalo en tu cesta de la compra.
En tu cesta de la compra, desplázate hasta la pestaña 'Código de regalo'.
En el campo de entrada, pega el código promocional deseado y valídelo haciendo clic en el botón 'Aplicar código'.
El regalo aparecerá directamente en el resumen de tu cesta. Si el regalo no aparece en tu cesta, comprueba si puedes acogerte a la oferta.
Devoluciones y reembolsos
Sí. En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución, así como los riesgos derivados del transporte, correrán a cargo del Cliente.
Consejo: conserva cuidadosamente el justificante de envío proporcionado por el transportista hasta la validación del reembolso.
Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificada la conformidad de la devolución, tramitaremos tu solicitud a la mayor brevedad posible.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la devolución. Serás informado/a por correo electrónico en cada etapa del proceso.
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los productos.
Se informa de que las devoluciones enviadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
Para garantizar el reembolso, los productos deberán ser devueltos obligatoriamente en perfecto estado para su reventa, es decir:
- Sin abrir, sin desprecintar y sin usar;
- En su embalaje original;
- Acompañados de todos los accesorios, manuales y del formulario de desistimiento debidamente cumplimentado.
Nota importante: nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones de conformidad.
El procedimiento es sencillo:
- Imprime y cumplimenta el formulario de desistimiento.
- Introduce el formulario en el paquete junto con los productos.
- Envía el paquete a la siguiente dirección:
CLE – DIVABOX
Service Retour
Carrer de les Oliveres, Muelle 1
08800 – Vilanova i la Geltrú
Espagne
Para cualquier información adicional, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- A través del formulario online
- O por correo electrónico: info@my-origines.com
- O por teléfono en el +34 919 01 72 54 , de lunes a sábados de 8:00 a 18:00.
Entrega
Todos nuestros envíos requieren firma, así que no te preocupes si no estás en casa en el momento de la entrega. El transportista te dará toda la información necesaria para recuperar tu paquete.
Encuentre toda la información sobre costes y plazos de entrega en la página Envio y Entrega
Actualmente, MyOrigines realiza entregas en Francia y en más de 20 países europeos. Encuentra la lista completa aquí.
¿No tienes noticias de tu pedido? Que no cunda el pánico.
- Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de formulario de contacto
- O por correo electrónico: info@my-origines.com
- O por teléfono en +34 919 01 72 54 de lunes a Viernes de 8 a 17 horas y Sábados de 8 a 12 horas.
Nuestros asesores harán las averiguaciones necesarias con el transportista.
Acuérdate de preguntar a tu vecino o al conserje del edificio si no ha recibido el paquete por ti.
En Francia, la entrega es gratuita a partir de 49€.
¿Deseas saber si tu país/región puede beneficiarse del envío gratuito? Descubre todas las opciones de entrega.
Claims
¿Tu pedido ha sido maltratado durante el transporte? Que no cunda el pánico, puedes hacer un procedimiento de devolución.
¿Has solicitado un envoltorio de regalo en tu cesta y no está incluido en tu paquete?
Pedimos disculpas por este error. Nuestros preparadores de pedidos preparan sus paquetes con el máximo cuidado. Si ha habido un desafortunado descuido en el envoltorio del regalo, te pedimos disculpas. Envía un correo electrónico a : info@my-origines.com para que podamos enviarte un envoltorio de regalo.
¿Has introducido el código de una oferta de regalo en tu cesta y no está incluido en tu paquete?
Pedimos disculpas por este error. Tus paquetes son preparados con el mayor cuidado por nuestros preparadores de pedidos. Si tu regalo se ha olvidado, te pedimos disculpas. Envía un correo electrónico a : info@my-origines.com para que podamos comprobar tu derecho a la oferta y enviarte el regalo.
No. En caso de que, tras el examen de las fotos/vídeos aportados, el producto resulte no conforme o defectuoso, nuestro Servicio de Atención al Cliente te propondrá un procedimiento de devolución a nuestro cargo.
¿Has solicitado un envoltorio de regalo en tu cesta y no está incluido en tu paquete?
Pedimos disculpas por este error. Nuestros preparadores de pedidos preparan sus paquetes con el máximo cuidado. Si ha habido un desafortunado descuido en el envoltorio del regalo, te pedimos disculpas. Envía un correo electrónico a : info@my-origines.com para que podamos enviarte un envoltorio de regalo.
Pago
Puedes pagar tu pedido con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard o por transferencia bancaria.
Para activar los pagos por transferencia bancaria, deberás enviar una solicitud previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- A través de formulario de contacto
- O por correo electrónico: info@my-origines.com
- O por teléfono en +34 919 01 72 54 De lunes a sábado de 8:00 a 18:00.
Para más información, puedes consultar los Condiciones Generales de venta.
¡Claro que sí! MyOrigines dispone de una herramienta de pago seguro, Hipay Entreprises, proporcionada por Hipay. Esta solución utiliza técnicas criptográficas y cumple con las distintas normativas bancarias.
La mayoría de los pagos con tarjeta requieren autenticación a través de tu aplicación bancaria. En ningún momento de la transacción de pago, MyOrigines tiene acceso a tu número de tarjeta de crédito o a tus datos bancarios.
La E-gift card
¿Le ha regalado un ser querido una E-gift card MyOrigines? ¡Qué suerte!
Una E-gift Card es un método de pago. En tu cesta de la compra, desplácte hasta la pestaña 'E-Tarjeta regalo'. En el campo de entrada, introduce el código que has recibido por correo electrónico y valídelo haciendo clic en el botón 'Aplicar el código de la tarjeta regalo'.
¿Quieres saber más sobre la E-gift Card? ¡Por aquí!
La E-gift Card puede utilizarse en uno o varios plazos hasta su importe y puede completarse con otro medio de pago.
En cualquier momento, puedes consultar el saldo de tu cuenta de cliente.
Esta E-gift Card no puede cambiarse ni reembolsarse, ni siquiera parcialmente, especialmente en caso de pérdida o caducidad.
¿Quieres saber más sobre la E-gift Card? ¡Por aquí!
Válida durante 1 año a partir de la fecha de compra, la tarjeta electrónica de regalo MyOrigines puede utilizarse en cualquier momento del año, incluso en periodos de promoción o rebajas. Es un medio de pago.
Al final del periodo de validez, la tarjeta electrónica no podrá ser utilizada. El saldo restante se perderá entonces. La tarjeta electrónica no puede renovarse ni cambiarse.
¿Quieres saber más sobre la E-gift Card? ¡Por aquí!
Puedes regalar una E-gift Card en cualquier momento del año y para cualquier ocasión, a partir de 20€. Rellena el formulario y añade una nota para acompañar tu regalo. Puedes elegir enviar la tarjeta electrónica de regalo ahora o cuando quieras.
¿Quieres saber más sobre la E-gift Card? ¡Por aquí!
MyOrigines, la empresa
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¿Cómo se recogen mis datos personales?
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