faq

Sie können Ihr MyOrigines-Konto jederzeit erstellen.

• Klicken Sie auf das 'Profil' oben rechts auf der Seite und wählen Sie 'Konto erstellen' oder gehen Sie direkt auf die Seite zur Erstellung eines Kontos.
• Füllen Sie die Formularfelder aus und bestätigen Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche 'Konto erstellen'.

Sie möchten Ihre Kontaktdaten, Ihren Namen oder die mit Ihrem MyOrigines Konto verbundene E-Mail-Adresse ändern?



• Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich MyOrigines an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben, um sich zu authentifizieren.
• Sie gelangen dann zu Ihrem Dashboard. Klicken Sie auf die Rubrik 'Mein Konto'.
• 
  

Sie möchten Ihr Passwort für den Login zu Ihrem MyOrigines-Konto ändern?



• Melden Sie sich in Ihrem Kundenbereich MyOrigines an, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben, um sich zu authentifizieren.
• Sie gelangen dann zu Ihrem Dashboard. Klicken Sie auf die Rubrik "Mein Konto" und dann auf 'Mein Passwort ändern'.
• Füllen Sie die Formularfelder des Formulars aus, dann 'Speichern'.

Möchten Sie eine Bestellung bei MyOrigines aufgeben?

• Erstellen Sie Ihr MyOrigines-Konto oder loggen Sie sich direkt mit Ihrer E-Mail-Adresse sowie Ihrem Passwort ein.
• Legen Sie die Produkte Ihrer Wahl in den Warenkorb.
• Sobald Sie Ihren Einkauf abschließen möchten, klicken Sie auf 'Warenkorb bearbeiten', um in Ihren Warenkorb zu gelangen.
• Klicken Sie auf 'Weiter zur Kasse', um zur Zahlung zu gelangen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann sie noch innerhalb von 1 Stunde (eine Stunde) storniert werden.

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular
• Oder per E-Mail : info@my-origines.com
• Oder per Telefon unter 0800 40 50 440von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Samstag von 8:00 bis 12:00 Uhr.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung vorbereitet und es ist uns nicht möglich, sie zu stornieren. In diesem Fall bitten wir Sie, eine Rücksendung vorzunehmen.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kann die Lieferadresse noch innerhalb von 1 Stunde (eine Stunde) geändert werden.



• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular
• Oder per E-Mail : info@my-origines.com
• Oder per Telefon unter0800 40 50 440 von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr und Samstag von 8:00 bis 12:00 Uhr.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung vorbereitet und es ist uns nicht möglich, sie zu stornieren. In diesem Fall bitten wir Sie, eine Rücksendung vorzunehmen.

Bei der Übernahme Ihres Pakets durch den Paketdienst erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können dann den Fortschritt Ihrer Bestellung Schritt zu Schritt auf der Website des Paketdienstes oder über Ihr MyOrigines-Kundenkonto verfolgen.

Hinweis: Zwischen dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket unser Lager verlässt, und dem Zeitpunkt, an dem es vom Spediteur gescannt wird, kann es zu Verzögerung bei der Sendungsverfolgung kommen. Machen Sie sich keine Sorgen, es befindet sich in guten Händen!

MyOrigines gewährleistet eine optimale Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zu Ihrer Lieferung.

In jedem vorbereiteten Paket erhalten Sie die aktuellen Proben!

• Bei einem Mindestbestellwert von 20€ erhalten Sie 1 Probe.
• Bei einem Mindestbestellwert von 50€ erhalten Sie 2 Proben.
• Bei einem Mindestbestellwert von 80€ erhalten Sie 3 Proben.
• Bei einem Mindestbestellwert von 150€ erhalten Sie 4 Proben.
• Bei einem Mindestbestellwert von 200€ erhalten Sie 5 Proben.

Die Proben umfassen Parfum, Pflegeprodukten, Make-up, Haarpflege, etc... solange der Vorrat reicht.

In Ihrem Warenkorb können Sie für jeden bestellten Artikel kostenlos eine Geschenkverpackung auswählen.

Sie können auch eine kurze Notiz hinzufügen, diese wird dem Paket beigelegt. Entdecken Sie schnell alle unsere kostenlosen Dienstleistungen ohne Mindestbestellwert.

Möchten Sie über aktuelle Angebote und Geschenkcodes informiert werden?

Besuchen Sie die Seite mit unseren aktuellen Geschenken und Angeboten bei einem Einkauf eines Produktes der größten Markenpartner.

Es ist super einfach! Kopieren Sie den Code direkt von dieser Seite und fügen Sie ihn in Ihren Warenkorb ein!

Klicken Sie in Ihrem Warenkorb auf die Rubrik 'Vorteilscode anwenden'.

Fügen Sie den gewünschten Geschenkcode in das Eingabefeld ein und bestätigen Sie ihn mit einem Klick auf die Schaltfläche 'Anwenden'.

Das Geschenk wird direkt in der Zusammenfassung Ihres Warenkorbs erscheinen. Falls das Geschenk nicht im Inhalt Ihres Warenkorbs erscheint, überprüfen Sie bitte Ihre Berechtigung für das betreffende Angebot.

Sie verfügen über eine gesetzliche Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und die Produkte an uns zurückzusenden.

Achtung: Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden nicht akzeptiert.

Um eine Rückerstattung zu gewährleisten, müssen die Produkte zwingend in einem einwandfrei wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet werden:

-Weder geöffnet, noch ausgepackt oder benutzt

-In der Originalverpackung

-Zusammen mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen sowie dem ordnungsgemäß ausgefüllten Widerrufsformular



Wichtiger Hinweis: Wir behalten uns das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die diese Konformitätsbedingungen nicht erfüllt.

Das Verfahren ist einfach:

• Drucken Sie das Widerrufsformular aus und füllen Sie es aus
• (Link: https://pdf.my-origines.com/FORM_RETRACTATION_ALLEMAND.pdf – Öffnung in einem neuen Tab).
• Legen Sie das Formular zusammen mit den Produkten in das Paket.
• Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

CLE – DIVABOX

Service Retour

Carrer de les Oliveres, Muelle 1

08800 – Vilanova i la Geltrú

Espagne



Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

• Über das Online-Formular
• (Link:https://www.my-origines.com/de/contact.html )
• Oder per E-Mail: info@my-origines.com
• Oder telefonisch unter 0800 405 0440 von Montag bis Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

Ja. Im Rahmen der Ausübung des Widerrufsrechts gehen die Rücksendekosten sowie die mit dem Transport verbundenen Risiken zu Lasten des Kunden.

Tipp: Bewahren Sie den vom Transportdienstleister ausgestellten Einlieferungsnachweis sorgfältig auf, bis die Rückerstattung bestätigt wurde.

Sobald Ihr Paket in unseren Lagern eingegangen ist und die Konformität geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.

Sie werden per E-Mail über jeden Schritt informiert.

Alle unsere Lieferungen erfolgen gegen Unterschrift. Wenn Sie beim Eintreffen des Zustellers nicht zu Hause sind, können Sie beruhigt sein, denn der Zusteller wird Ihnen alle notwendigen Informationen übermitteln, um Ihr Paket abzuholen.

Alle Informationen zu Versandkosten und Lieferfristen finden Sie auf der Seite Lieferung und Retouren.

Derzeit liefert MyOrigines in Frankreich und in mehr als 20 europäische Länder. Finden Sie hier die vollständige Liste.

Sie haben keine Neuigkeiten über Ihre Bestellung? Keine Sorge!

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular
• Oder per E-Mail : info@my-origines.com
• Oder telefonisch unter 0800 405 0440 von Montag bis Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

Unsere Berater/innen werden die notwendigen Nachforschungen beim Transportunternehmen anstellen.

Denken Sie daran, Ihren Nachbarn oder den Hausmeister zu fragen, ob Ihr Paket nicht für Sie in Empfang genommen hat.

In Österreich ist die Lieferung ab einem Bestellwert von 69 € kostenlos.

Wenn Sie weitere Details zu den Lieferbedingungen wünschen, laden wir Sie ein, die Seite LIEFERUNG & RETOUREN zu besuchen.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Wenn Ihr Produkt beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, senden Sie es bitte nicht auf eigene Kosten zurück. Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundenservice und senden Sie uns:

• Fotos oder ein Video des Produkts (der Barcode muss sichtbar sein)
• Ihre Bestellnummer

Diese Schritte müssen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware durchgeführt werden.

Sie haben in Ihrem Warenkorb eine Geschenkverpackung angefragt und diese wird nicht in Ihrem Paket geliefert?

Wir entschuldigen uns für diesen Fehler. Ihre Pakete werden von unseren Mitarbeitern/in mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Sollten Sie versehentlich eine Geschenkverpackung vergessen haben, bitten wir Sie, dies zu entschuldigen. Schicken Sie eine E-Mail an : info@my-origines.com damit wir Ihnen eine Geschenkverpackung zurückschicken können.

Sie haben den Geschenkcode in Ihrem Warenkorb eingegeben und wird es nicht in Ihrem Paket mitgeliefert?

Wir entschuldigen uns für diesen Fehler. Ihre Pakete werden von unseren Mitarbeitern/in mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Falls Ihr Geschenk versehentlich vergessen wurde, bitten wir Sie um Entschuldigung. Schicken Sie eine E-Mail an : info@my-origines.com damit wir Ihre Berechtigung für das Angebot überprüfen und Ihnen das besagte Geschenk zurückschicken können.

Nein. Wird nach Prüfung Ihrer Fotos/Videos festgestellt, dass das Produkt nicht konform oder defekt ist, wird Ihnen unser Kundenservice ein Rücksendeverfahren auf unsere Kosten vorschlagen.

Nein, auf keinen Fall. Bitte bewahren Sie das betreffende Produkt sowie dessen Verpackung auf, bis Sie weitere Anweisungen von unserem Kundenservice erhalten.

Es kann erforderlich sein, das Produkt zurückzusenden, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu bestätigen.

Sie können die Zahlung Ihrer Bestellung per Kreditkarte, Visa, Mastercard, SOFORT oder per Banküberweisung vornehmen.

Um Zahlungen per Überweisung zu aktivieren, müssen Sie vorab eine Anfrage an unseren Kundenservice stellen:

• Über das Kontaktformular
• Oder per E-Mail : info@my-origines.com
• Oder telefonisch unter 0800 405 0440 von Montag bis Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeine Verkaufsbedingungen (AGB).

Unbedingt! MyOrigines verfügt über ein sicheres Zahlungstool, Hipay Entreprises, das von Hipay versichert wird. Diese Lösung verwendet kryptografische Techniken und hält sich an die verschiedenen Bankvorschriften.

Die meisten Kartenzahlungen erfordern eine Authentifizierung über Ihre Bankanwendung. Zu keinem Zeitpunkt Ihrer Zahlungstransaktion hat MyOrigines Zugang zu Ihrer Kreditkartennummer oder Ihren Bankdaten.

Ein lieber Mensch hat Ihnen eine MyOrigines E-Geschenkgutschein geschenkt? Welch ein Glück

Eine E-Geschenkkarte ist ein Zahlungsmittel. Scrollen Sie in Ihrem Warenkorb zum Reiter "E-Geschenkgutschein". Fügen Sie den per E-Mail erhaltenen Code in das Eingabefeld ein und bestätigen Sie mit einem Klick auf die Schaltfläche 'Gutscheincode anwenden'.

Möchten Sie mehr über die E-Geschenkgutschein wissen? Hierher!

Die E-Geschenkgutschein kann in Höhe ihres Betrages einmal oder mehrmals verwendet werden und kann durch ein anderes Zahlungsmittel ergänzt werden.

In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihren Kontostand jederzeit einsehen!

Diese E-Geschenkgutschein kann nicht umgetauscht oder erstattet werden, auch nicht teilweise, insbesondere bei Verlust oder Ablauf der Gültigkeit.

Möchten Sie mehr über die E-Geschenkgutschein wissen? Hierher!

Die MyOrigines-Geschenkgutschein ist ab dem Kaufdatum ein Jahr lang gültig und kann zu jeder Zeit des Jahres verwendet werden, auch während Sonderangeboten oder Schlussverkäufen. Es handelt sich um ein Zahlungsmittel.

Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kann die E-Gutschein nicht mehr verwendet werden. Das verbleibende Guthaben verfällt dann. Die E-Gutschein kann weder verlängert noch umgetauscht werden.

Möchten Sie mehr über die E-Geschenkgutschein wissen? Hierher!

Sie können eine E-Geschenkgutschein zu jeder Zeit des Jahres und zu jedem Anlass verschenken, schon ab 20€. Füllen Sie das Formular aus und fügen Sie eine kurze Nachricht hinzu, die Ihr Geschenk begleiten wird. Sie können die E-Geschenkgutschein jetzt oder zu einem späteren Zeitpunkt versenden!

Möchten Sie mehr über die E-Geschenkgutschein wissen? Hierher!

Finden Sie es erstaunlich, dass Sie weniger bezahlen als bei anderen Händlern?

MyOrigines ist eine Offizielle Zugelassene Website, die zu 100% online ist.

Damit Sie das ganze Jahr über das beste Angebot nutzen können, versuchen unsere Teams jeden Tag, sich immer zum günstigsten Preis zu sein.

Wie sieht es aus? Wollen Sie anderswo immer noch mehr bezahlen?

Wie werden meine persönlichen Daten gesammelt?

MyOrigines hält sich an die Regeln des Datenschutzes und die Allgemeine Datenschutzverordnung (GDPR).

Wir verfügen über eine Hinterlegung von Cookies und Trackern durch die Einholung Ihrer Zustimmung über das Pop-in. Wir stellen alle Informationen über die Art und Weise der Verarbeitung der auf der Website gesammelten personenbezogenen Daten durch eine Datenschutzrichtlinie und rechtliche Hinweise zur Verfügung.

Suchen Sie nach einer Möglichkeit, uns zu erreichen?

• Greifen Sie auf das Kontaktformular
• Oder schicken Sie uns eine E-Mail an : info@my-origines.com (Wir antworten Ihnen innerhalb von maximal 72 Stunden, an Werktagen)
• Oder telefonisch unter 0800 405 0440 von Montag bis Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr.

• Per Post : S.A.S DIVABOX CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9.

Möchten Sie sich spontan bewerben oder auf ein Stellenangebot antworten? Besuchen Sie uns auf LinkedIn

Sie können sich sich kostenlos für den MyOrigines-Newsletter anmelden

Bleiben Sie auf dem Laufenden über die besten Sonderangebote für Parfüm, Make-up, Pflegeprodukte und Parapharmazie. Sie werden als Erste über Exklusivitäten, Neuheiten und aktuelle Schnäppchen informiert.

Das ganze Jahr über erhalten Sie Ratschläge, Tipps und Tricks für die Schönheitspflege sowie exklusive Überraschungen mit Ihrer Bestellung!

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, werden Sie eine E-Mail von unserem Partner TrustPilot erhalten, um Ihre Meinung zu den Dienstleistungen von MyOrigines und den Produkten Ihrer Bestellung abzugeben. Klicken Sie auf den per E-Mail gesendeten Link und lassen Sie sich leiten.

Treten Sie der MyOrigines-Community bei! MyOrigines ist vertreten auf Instagram, Pinterest und Facebook. Unsere Konten sind auch zugänglich, indem Sie auf das Symbol des jeweiligen sozialen Netzwerks am Ende jeder Seite der Website klicken. Bis bald!