faq
Účet MyOrigines
Svůj účet MyOrigines si můžete vytvořit kdykoli.
- Klikněte na ikonu „Profil“ v pravém horním rohu stránky a vyberte možnost „Vytvořit účet“ nebo přejděte přímo na stránku pro vytvoření účtu
- Vyplňte formulář a potvrďte kliknutím na tlačítko „Vytvořit účet“.
Chcete změnit své kontaktní údaje, jméno nebo e-mailovou adresu přiřazenou k vašemu účtu MyOrigines?
Přihlaste se do svého zákaznického účtu MyOrigines zadáním e-mailu a hesla.
Poté budete přesměrováni na svůj přehled (Dashboard). Klikněte na sekci „Můj účet“.
Chcete změnit heslo pro přístup ke svému účtu MyOrigines?
Přihlaste se do svého zákaznického účtu MyOrigines zadáním e-mailu a hesla.
Poté budete přesměrováni na svůj přehled (Dashboard). Klikněte na „Můj účet“ a poté na „Změnit heslo“.
Vyplňte pole ve zobrazeném formuláři a klikněte na „Uložit“.
Objednávky
Chcete si objednat na MyOrigines?
Vytvořte si účet MyOrigines nebo se přihlaste přímo pomocí své e-mailové adresy a hesla.
Přidejte vybrané produkty do svého nákupního košíku.
Jakmile dokončíte nákup, klikněte na „Zobrazit můj košík“ a přejděte na souhrn objednávky.
Klikněte na „Pokračovat k platbě“ a potvrďte svou platbu.
Po zadání objednávky ji lze ještě zrušit do 1 hodiny.
- Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím online form
- Nebo e-mailem : info@my-origines.com
- Nebo telefonicky 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU Monday to Friday from 7am to 4pm and Saturday from 7am to 11am.
Po uplynutí této lhůty bude vaše objednávka ve fázi přípravy a nebude ji již možné zrušit. V takovém případě vás vyzýváme k provedení vrácení zboží.
Po zadání objednávky lze doručovací adresu ještě změnit do 1 hodiny.
- Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím online form
- Nebo e-mailem: info@my-origines.com
- Nebo telefonicky na čísle02 070 970 015 UK (+33) 0969 321 310 EU Monday to Friday from 7am to 4pm and Saturday from 7am to 11am.
Po uplynutí této lhůty bude vaše objednávka ve fázi přípravy a nebude ji již možné upravit. V takovém případě vás vyzýváme k provedení vrácení zboží.
Jakmile váš balíček převezme dopravce, obdržíte e-mail se sledovacím číslem. Poté můžete sledovat průběh své objednávky krok za krokem na webových stránkách dopravce nebo ve svém zákaznickém účtu MyOrigines.
Vezměte prosím na vědomí, že může dojít k prodlevě mezi odesláním balíčku z našeho skladu a jeho naskenováním dopravcem. Nemějte obavy, je v dobrých rukou!
MyOrigines ensures optimal processing of your order until delivery.
Dárky a speciální nabídky
V každém balíčku obdržíte nejnovější vzorky!
- Při minimální objednávce ve výši 15 £ obdržíte 1 vzorek
- Při minimální objednávce ve výši 45 £ obdržíte 2 vzorky.
- Při minimální objednávce ve výši 75 £ obdržíte 3 vzorky.
- Při minimální objednávce ve výši 145 £ obdržíte 4 vzorky.
- Při minimální objednávce ve výši 195 £ obdržíte 5 vzorků.
Vzorky parfémů, péče o pleť, make-upu, vlasové péče… v rámci dostupných zásob.
Ve svém nákupním košíku si můžete ke každé objednané položce zvolit dárkové balení zdarma.
Můžete také připojit krátký vzkaz, který bude vložen do balíčku. Discover all our free services bez minimální výše objednávky.
Chcete se dozvědět o aktuálních nabídkách a dárcích?
Přejděte na the current gifts page a nabídky při nákupu našich major partners brands.
Je to velmi jednoduché! Zkopírujte kód přímo z této stránky a vložte ho do svého košíku!
Ve svém nákupním košíku rozbalte záložku „Dárkový kód“.
Do vstupního pole vložte požadovaný promo kód a potvrďte kliknutím na tlačítko „Použít“.
Dárek se zobrazí přímo v přehledu vašeho košíku. Pokud se dárek v košíku neobjeví, zkontrolujte prosím, zda splňujete podmínky nabídky.
Vrácení zboží a refundace
Máte zákonnou lhůtu 14 dnů ode dne převzetí zásilky na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.
Upozornění: Vrácení zaslané po uplynutí této lhůty nebude přijato.
Pro zajištění vrácení peněz musí být produkty vráceny v bezvadném stavu vhodném k dalšímu prodeji:
- Neotevřené, nerozbalené ani nepoužité.
- V původním obalu.
- S veškerým příslušenstvím, návody a řádně vyplněným formulářem pro odstoupení od smlouvy.
Postup je jednoduchý:
- Vytiskněte a vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy. (odkaz:)
- https://pdf.my-origines.com/FORM_RETRACTATION_ANGLAIS.pdf → opens in a new tab)
Vložte formulář do balíčku společně s produkty.
Odešlete balíček na následující adresu:
CLE – DIVABOX
Service Retour
Carrer de les Oliveres, Muelle 1
08800 – Vilanova i la Geltrú
Espagne
Pro jakékoli další informace kontaktujte náš zákaznický servis:
- Prostřednictvímonline formuláře (link:https://pdf.my-origines.com/FORM_RETRACTATION_ANGLAIS.pdf)
- Nebo e-mailem: info@my-origines.com
- Nebo telefonicky na čísle +33 9 69 321 310, from Monday to Saturday from 8 a.m. to 6 p.m
Ano. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese náklady na vrácení zboží i rizika spojená s přepravou zákazník.
Tip: Pečlivě si uschovejte doklad o odeslání od dopravce až do potvrzení vrácení peněz.
Jakmile bude váš balíček doručen do našeho skladu a jeho stav bude schválen, zpracujeme vaši žádost co nejrychleji.
Vrácení peněz bude provedeno do 30 dnů od obdržení vašeho vráceného zboží. O každém kroku budete informováni e-mailem.
Doručení
Všechny naše zásilky jsou doručovány proti podpisu. Pokud nebudete v době doručení doma, dopravce vám poskytne všechny potřebné informace k vyzvednutí vašeho balíčku.
Veškeré informace o nákladech a dodacích lhůtách naleznete na stránce Delivery.
V současnosti MyOrigines doručuje ve Francii a do více než 20 evropských zemí. Find the full list here.
Nemáte žádné zprávy o své objednávce? Nepropadejte panice!
- Kontaktujte náš zákaznický servis prostřednictvím online form
- Nebo e-mailem: info@my-origines.com
- Nebo telefonicky na čísle 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU Monday to Saturday from 8am to 6pm.
Naši poradci provedou potřebná šetření u dopravce.
Nezapomeňte se zeptat sousedů nebo správce budovy, zda balíček nepřevzali za vás.
Chcete zjistit, zda je vaše země nebo region způsobilý pro dopravu zdarma? Find out more about the delivery terms and conditions.
Reklamace
Omlouváme se za nepříjemnosti. Pokud je váš produkt poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce, nevracejte jej ihned na vlastní náklady. Prosím kontaktujte náš zákaznický servis a zašlete nám:
- Fotografie nebo video produktu (čárový kód musí být viditelný).
- Číslo vaší objednávky.
Tento postup musíte dokončit do 5 dnů od převzetí.
Požádali jste ve svém košíku o dárkové balení a není součástí vašeho balíčku?
Omlouváme se za tuto chybu. Vaše zásilky jsou připravovány s maximální péčí našimi pracovníky. Pokud došlo k nešťastnému opomenutí dárkového balení, omlouváme se. Zašlete prosím e-mail na:: info@my-origines.com abychom vám mohli zaslat dárkový balíček.
Zadali jste ve svém košíku kód dárkové nabídky a není součástí vašeho balíčku?
Omlouváme se za tuto chybu. Vaše zásilky jsou připravovány s největší péčí našimi pracovníky. Pokud byl váš dárek opomenut, omlouváme se. Zašlete prosím e-mail na: info@my-origines.com abychom mohli ověřit vaši způsobilost k nabídce a zaslat vám dárek dodatečně.
Ne. Pokud bude po kontrole vašich fotografií/videí potvrzeno, že je produkt nevyhovující nebo vadný, náš zákaznický servis vám nabídne postup vrácení zboží na naše náklady.
Ne, rozhodně ne! Uchovejte prosím dotyčný produkt i jeho obal, dokud neobdržíte pokyny od našeho zákaznického servisu. Může být po vás požadováno jeho vrácení pro ověření výměny nebo vrácení peněz.
Platba
Za svou objednávku můžete zaplatit kreditní kartou, Visa, Mastercard, SOFORT nebo bankovním převodem.
TPro aktivaci platby bankovním převodem je nutné podat předchozí žádost u našeho zákaznického servisu:
- Via the online form
- Or by email : info@my-origines.com
- Or by phone at 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU Monday to Saturday from 8am to 6pm.
Pro více informací můžete navštívit General Terms and Conditions of Sale.
Rozhodně! MyOrigines využívá bezpečný platební nástroj Hipay Entreprises od společnosti Hipay. Toto řešení používá kryptografické techniky a splňuje různé bankovní předpisy.
Většina plateb kartou vyžaduje ověření prostřednictvím vaší bankovní aplikace. MyOrigines nemá v žádném okamžiku během platební transakce přístup k číslu vaší platební karty ani k vašim bankovním údajům.
Elektronická dárková karta
Dostal/a jste od blízké osoby elektronickou dárkovou kartu MyOrigines? To je skvělé!
Elektronická dárková karta je platební prostředek. Ve svém nákupním košíku sjeďte dolů na záložku „Dárková karta“. Do vstupního pole vložte kód, který jste obdrželi e-mailem, a potvrďte kliknutím na tlačítko „Použít“.
Chcete se dozvědět více o elektronické dárkové kartě? Click here!
Elektronická dárková karta může být použita jednorázově nebo na vícekrát až do vyčerpání její hodnoty a může být doplněna jiným platebním prostředkem.
Ve svém zákaznickém účtu si můžete kdykoli zkontrolovat svůj zůstatek!
Tuto elektronickou dárkovou kartu nelze vyměnit ani vrátit, a to ani částečně, zejména v případě ztráty nebo uplynutí její platnosti.
Chcete se dozvědět více o elektronické dárkové kartě? Click here!
Elektronická dárková karta MyOrigines je platná 1 rok od data nákupu a lze ji použít kdykoli během roku, včetně období akcí nebo výprodejů. Jedná se o platební prostředek.
Po uplynutí doby platnosti již e-kartu nelze použít. Zbývající zůstatek bude ztracen. E-kartu nelze obnovit ani vyměnit.
Chcete se dozvědět více o elektronické dárkové kartě? Click here!
Elektronickou dárkovou kartu můžete darovat kdykoli během roku a pro jakoukoli příležitost, již od 20 £. Vyplňte formulář a přidejte zprávu, která doprovodí váš dárek. Můžete si vybrat, zda e-dárkovou kartu odešlete ihned, nebo kdykoli budete chtít!
Chcete se dozvědět více o elektronické dárkové kartě? Click here!
MyOrigines, společnost
Překvapuje vás, že platíte méně než v jiných obchodech?
MyOrigines je oficiální, 100% online certifikovaný prodejce.
Abychom vám mohli nabídnout ty nejlepší ceny po celý rok, naše týmy se každý den snaží nastavovat co nejvýhodnější ceny.
Co si o tom myslíte? Opravdu chcete jinde platit více?
Jak jsou shromažďovány mé osobní údaje?
MyOrigines dodržuje předpisy o ochraně osobních údajů a obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).
Používáme soubory cookie a sledovací technologie na základě vašeho souhlasu uděleného prostřednictvím vyskakovacího okna. Veškeré informace o zpracování osobních údajů shromážděných na našich stránkách poskytujeme prostřednictvím…privacy policy and legal notice.
Hledáte způsob, jak nás kontaktovat?
- Přejděte na online form
- nebo nám zašlete e-mail na info@my-origines.com (Odpovíme vám nejpozději do 72 hodin v pracovních dnech)
- Telefonicky na čísle 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU Monday toSaturday from 8am to 6pm.
- Poštou: S.A.S DIVABOX CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9.
Chcete zaslat spontánní žádost o zaměstnání nebo reagovat na pracovní nabídku? Join us on LinkedIn
Tipy a rady pro krásu
Můžete subscribe to the free MyOrigines newsletter
Buďte informováni o nejlepších promo akcích na parfémy, make-up, péči o pleť a dermokosmetiku. Budete mít přednostní přístup k exkluzivitám, novinkám a aktuálním výhodným nabídkám.
Po celý rok získejte rady, tipy pro krásu a také exkluzivní překvapení ke své objednávce! Přihlaste se k odběru a užijte si uvítací dárek, platný při vaší první objednávce.
Jakmile obdržíte svou objednávku, obdržíte e-mail od našeho partnera Trustpilot, abyste mohli sdílet svůj názor na služby MyOrigines a na produkty ve vaší objednávce. Klikněte na odkaz zaslaný e-mailem a nechte se provést jednotlivými kroky.