faq
Compte MyOrigines
Vous pouvez créer votre compte MyOrigines à tout moment.
Cliquez sur l’icône ‘Profil’ en haut à droite de la page et sélectionnez ‘Créez un compte’ ou rendez-vous directement sur la page de création de compte. Remplissez les champs du formulaire et validez en cliquant sur le bouton ‘Créer un compte’.
Vous souhaitez modifier vos coordonnées, votre nom ou l'adresse email rattachée à votre Compte MyOrigines ?
- Accédez à votre Espace Client MyOrigines en saisissant votre email et votre mot de passe pour vous authentifier.
- Vous accédez alors à votre Tableau de Bord. Cliquez sur la rubrique 'Mon Compte'.
Vous souhaitez modifier votre mot de passe pour accéder à votre Compte MyOrigines ?
- Accédez à votre Espace Client MyOrigines en saisissant votre email et votre mot de passe pour vous authentifier.
- Vous accédez alors à votre Tableau de Bord. Cliquez sur la rubrique 'Mon Compte' et sur 'Changer mon mot de passe'.
- Remplissez les champs du formulaire qui apparait, puis 'Enregistrer'.
Commandes
Vous souhaitez passer commande sur MyOrigines ?
- Créez votre Compte MyOrigines ou connectez-vous directement à l'aide de votre adresse email ainsi que de votre mot de passe.
- Ajoutez les produits de votre choix dans votre panier.
- Une fois vos achats finalisés, cliquez sur 'Voir mon panier' pour accéder à votre récapitulatif.
- Cliquez sur 'Passer ma commande' afin de valider votre paiement.
Une fois votre commande passée, elle peut encore être annulée sous un délai d'1 heure (une heure).
- Contactez notre Service Client Via le formulaire en ligne
- Ou par email : info@my-origines.com
- Ou Par téléphone au 0 969 321 310 du Lundi au Vendredi de 8h à 17h et le Samedi de 8h à 12h.
Au-delà de ce délai, votre commande sera en cours de préparation, il nous sera impossible de l'annuler. Si tel est votre cas, nous vous invitons à procéder à un retour.
Une fois votre commande passée, l'adresse de livraison peut encore être modifiée sous un délai d'1 heure (une heure).
- Contactez notre Service Client Via le formulaire en ligne
- Ou par email : info@my-origines.com
- Ou Par téléphone au 0 969 321 310 du Lundi au Vendredi de 8h à 17h et le Samedi de 8h à 12h.
Au-delà de ce délai, votre commande sera en cours de préparation, il nous sera impossible de la modifier. Si tel est votre cas, nous vous invitons à procéder à un retour.
Lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevez un email avec un numéro de tracking. Vous pouvez alors suivre l’avancée de votre commande pas à pas, sur le site du transporteur ou depuis votre Compte Client MyOrigines.
Attention, un décalage peut être constaté entre le moment où votre colis sort de notre entrepôt, et le moment où il est scanné par le transporteur. Ne vous en faites pas, il est entre de bonnes mains !
Pour les commandes livrées en Colissimo, vous recevrez aussi un second email de suivi permettant d'avoir un historique de l'acheminent de votre colis par la Poste.
MyOrigines assure un traitement optimal de votre commande jusqu'à votre livraison.
cadeaux & offres spéciales
Dans chaque colis préparé, vous recevez les échantillons du moment !
- Pour une commande de 20€ minimum, vous obtiendrez 1 échantillon.
- Pour une commande de 50€ minimum, vous obtiendrez 2 échantillons.
- Pour une commande de 80€ minimum, vous obtiendrez 3 échantillons.
- Pour une commande de 150€ minimum, vous obtiendrez 4 échantillons.
- Pour une commande de 200€ minimum, vous obtiendrez 5 échantillons.
Echantillons parmi du parfum, soin, make-up, cheveux … dans la limite des stocks disponibles.
Dans votre panier, pour chaque article commandé, vous pouvez choisir un emballage cadeau gratuitement.
Vous pouvez aussi joindre un petit mot, il sera glissé à l'intérieur du colis. Découvrez vite tous nos services gratuits sans minimum d'achat.
Vous souhaitez connaître les Offres et cadeaux du moment ?
Rendez-vous sur la page des cadeaux en cours et offres contre achat des plus grandes marques partenaires.
Super facile ! Copiez le code directement depuis cette page et collez-le dans votre panier !
Dans votre panier, déroulez l'onglet 'Code Cadeau'.
Dans le champ de saisie, collez le code promotionnel désiré, validez en cliquant sur le bouton 'Appliquer'.
Le cadeau apparaîtra directement dans le récapitulatif de votre panier. Si le cadeau n’apparaît pas dans le contenu de votre panier, veuillez vérifier votre éligibilité à l’offre concernée.
Retours & remboursements
Oui. Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour ainsi que les risques liés au transport sont à la charge du client.
Conseil : Conservez précieusement la preuve de dépôt fournie par votre transporteur jusqu'à la validation du remboursement.
Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts et sa conformité validée, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Le remboursement sera effectif dans les 30 jours suivant la réception de votre retour. Vous serez informé(e) par email à chaque étape.
Vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer les produits.
Attention : Les retours envoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.
Pour garantir votre remboursement, les produits doivent impérativement être retournés dans un état parfaitement revendable :
• Ni ouverts, ni déballés, ni utilisés.
• Dans leur emballage d'origine.
• Accompagnés de tous les accessoires, notices et du formulaire de rétractation dûment rempli.
Note importante : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecterait pas ces conditions de conformité.
La procédure est simple :
• Imprimez et remplissez le formulaire de rétractation.
• Placez le formulaire dans le colis avec les produits.
• Envoyez le colis à l'adresse suivante :
CLE – DIVABOX
Service Retour
Carrer de les Oliveres, Muelle 1
08800 – Vilanova i la Geltrú
Espagne
Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Client :
Ou par email : info@my-origines.com
Ou Par téléphone au 0 969 321 310 du Lundi au Samedi de 8h à 18h.
livraisons
Toutes nos livraisons sont contre signature, si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, rassurez-vous le transporteur vous transmettra toutes les informations nécessaires pour récupérer votre colis.
Retrouvez toutes les informations relatives aux coûts et délais de livraison sur la page Livraison.
Actuellement, MyOrigines livre en France et vers plus de 20 pays Européens. Retrouvez ici la liste complète.
Vous n'avez pas de nouvelle de votre commande ? Pas de panique !
- Contactez notre Service Client Via le formulaire en ligne
- Ou par email : info@my-origines.com
- Ou Par téléphone au 0 969 321 310 du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h..
Nos conseiller(ère)s effectueront les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Pensez à demander à votre voisin ou le gardien de l'immeuble s’il n’a pas réceptionné votre colis à votre place.
En France, la livraison est offerte à partir de 49€.
Vous souhaitez savoir si votre pays/région est éligible à la livraison gratuite ? Découvrez vite toutes les modalités de livraison.
réclamations
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si votre produit est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, ne le renvoyez pas tout de suite à vos frais. Contactez notre Service Clients et envoyez-nous :
• Des photos ou une vidéo du produit (le code-barres doit être visible).
• Votre numéro de commande.
Vous devez effectuer cette démarche dans un délai de 5 jours après réception.
Vous aviez demandé un emballage cadeau dans votre panier et il n’est pas fourni dans votre colis ?
Nous sommes navrés de cette erreur. Vos colis sont préparés avec le plus grand soin par nos préparatrices/teurs de commandes. Si malencontreusement il y a eu un oubli d’emballage cadeau, veuillez-nous en excuser. Envoyez un mail à : info@my-origines.com afin que nous vous renvoyions un emballage cadeau.
Vous aviez saisi le code d’une offre cadeau dans votre panier et il n’est pas fourni dans votre colis ?
Nous sommes navrés de cette erreur. Vos colis sont préparés avec le plus grand soin par nos préparatrices/teurs de commandes. Si malencontreusement il y a eu un oubli de votre cadeau, veuillez-nous en excuser. Envoyez un mail à : info@my-origines.com afin que nous vérifiions votre éligibilité à l’offre, et vous renvoyions ledit cadeau.
Non. Si le produit est avéré non conforme ou défectueux après examen de vos photos/vidéos, notre Service Client vous proposera une procédure de retour à nos frais.
Vous aviez demandé un emballage cadeau dans votre panier et il n’est pas fourni dans votre colis ?
Nous sommes navrés de cette erreur. Vos colis sont préparés avec le plus grand soin par nos préparatrices/teurs de commandes. Si malencontreusement il y a eu un oubli d’emballage cadeau, veuillez-nous en excuser. Envoyez un mail à : info@my-origines.com afin que nous vous renvoyions un emballage cadeau.
Paiement
Vous pouvez effectuer le paiement de votre commande par carte bancaire, Visa, Mastercard, SOFORT par virement bancaire ou chèque uniquement pour les clients Français.
Pour activer les paiements par virement et chèque, vous devrez effectuer une demande préalable auprès de notre Service Client :
- Via le formulaire en ligne
- Ou par email : info@my-origines.com
- Ou Par téléphone au 0 969 321 310 du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente.
Absolument ! MyOrigines dispose d'un outil de paiement sécurisé, Hipay Entreprises assuré par Hipay. Cette solution utilise des techniques de cryptographie et respectent les différentes réglementations bancaires.
La majorité des paiements par carte nécessitent une authentification via votre application bancaire. À aucun moment de votre transaction de paiement, MyOrigines n'a accès à votre numéro de Carte Bleue ou vos coordonnées bancaires.
La e-carte cadeau
Un proche vous a offert une e-carte Cadeau MyOrigines ? Quelle chance !
Une e-carte cadeau est un moyen de paiement. Dans votre panier, déroulez l'onglet 'Carte Cadeau'. Dans le champ de saisie, collez le code reçu par email, validez en cliquant sur le bouton 'Appliquer'.
Vous souhaitez en savoir plus sur la e-carte cadeau ? Par ici !
La e-carte Cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois à hauteur de son montant et peut être complétée par un autre moyen de paiement.
Dans votre Compte Client, vous pouvez consulter votre solde à tout moment !
Cette e-carte cadeau ne peut donner lieu à aucun échange ou remboursement, même partiel, notamment en cas de perte ou de fin de validité.
Vous souhaitez en savoir plus sur la e-carte cadeau ? Par ici !
Valable 1 an, à compter de la date d'achat, la e-carte cadeau MyOrigines est utilisable à tout moment de l'année, même pendant les périodes de Promotions ou Soldes. Il s’agit d’un moyen de paiement.
À l’issue de la période de validité, la e-carte ne pourra plus être utilisée. Le solde restant sera alors perdu. La e-carte ne peut être ni renouvelée, ni échangée.
Vous souhaitez en savoir plus sur la e-carte cadeau ? Par ici !
Vous pouvez offrir une e-carte Cadeau à tout moment de l’année et à toute occasion, à partir de 20€. Remplissez le formulaire et ajoutez un petit mot qui accompagnera votre cadeau. Vous pouvez choisir d’envoyer la e-carte cadeau maintenant ou au moment de votre choix!
Vous souhaitez en savoir plus sur la e-carte cadeau ? Par ici !
MyOrigines, L'entreprise
Vous trouvez cela étonnant de payer moins cher que dans les autres enseignes ?
MyOrigines est un site Officiel Agréé 100% en ligne.
Afin de vous faire profiter de la meilleure offre toute l’année, nos équipes tentent de se placer toujours au meilleur prix, chaque jour.
Alors ? Vous voulez toujours payer plus cher ailleurs ?
Comment sont collectées mes données personnelles ?
MyOrigines est en conformité avec les règles en matière de protection des données et avec le Règlement Général sur la Protection de Données (RGPD).
Nous disposons d’un dépôt de cookies et traceurs par le biais du recueil de votre consentement via le pop-in. Nous fournissons toutes les informations sur les modalités de traitement de données personnelles collectées sur le site par le biais d’une politique de confidentialité et de mentions légales.
Vous cherchez à nous joindre ?
- Accédez au formulaire en ligne
- ou envoyez-nous un email à : info@my-origines.com (Nous vous répondons sous 72h maximum, jours ouvrés)
- Par téléphone au 0 969 321 310 du du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 18h.
- Par Courrier : S.A.S DIVABOX CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9.
Vous souhaitez envoyer une candidature spontanée ou répondre à une offre ? Rejoignez-nous sur LinkedIn
Conseils & Avis Beauté
Vous pouvez vous inscrire gratuitement à la newsletter MyOrigines
Soyez au parfum des meilleures offres promotionnelles sur le parfum, le maquillage, le soin et la parapharmacie. Vous serez informés en avant-première des exclusivités, des nouveautés et des bons plans du moment.
Toute l'année, bénéficiez de conseils, astuces beauté et recevez aussi de jolies surprises exclusives avec votre commande ! Abonnez-vous et profitez de votre cadeau de bienvenue, valable sur votre première commande.
Une fois votre commande reçue, vous allez recevoir un email de notre partenaire TrustPilot afin de donner votre avis sur les services MyOrigines et sur les produits de votre commande. Cliquez sur le lien envoyé par email et laissez-vous guider.