faq

You can create your MyOrigines account at any time.

• Click on the 'Profile' icon at the top right of the page and select 'Create an account' or go directly to the account creation page.
• Fill in the form and validate by clicking on the 'Create an account' button.

Vil du ændre dine kontaktoplysninger, dit navn eller den e-mailadresse, der er knyttet til din MyOrigines-konto?

Gå til dit MyOrigines-kundeområde ved at indtaste din e-mailadresse og adgangskode for at logge ind.

Du kommer derefter til dit dashboard. Klik på sektionen “Min konto”.

Vil du ændre din adgangskode for at få adgang til din MyOrigines-konto?



Gå til dit MyOrigines-kundeområde ved at indtaste din e-mailadresse og adgangskode for at logge ind.

Du kommer derefter til dit dashboard. Klik på “Min konto” og derefter på “Skift min adgangskode”.

Udfyld felterne i formularen, der vises, og klik derefter på “Gem”.

Ønsker du at bestille på MyOrigines?

Opret din MyOrigines-konto, eller log ind direkte med din e-mailadresse og adgangskode.

Tilføj de ønskede produkter til din indkøbskurv.

Når du er færdig med at handle, skal du klikke på “Se min indkøbskurv” for at få adgang til din oversigt.

Klik på “Gå til betaling” for at bekræfte din betaling.

Når din ordre er afgivet, kan den stadig annulleres inden for 1 time.

Kontakt vores kundeservice via onlineformularen,

eller via e-mail: info@my-origines.com,

eller telefonisk på 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU, mandag til fredag fra kl. 7.00 til 16.00 og lørdag fra kl. 7.00 til 11.00.

Efter denne periode vil din ordre være under klargøring, og vi vil ikke længere kunne annullere den. Hvis dette er tilfældet, opfordrer vi dig til at foretage en returnering.

Når din ordre er afgivet, kan leveringsadressen stadig ændres inden for 1 time.

Kontakt vores kundeservice via onlineformularen,

eller via e-mail: info@my-origines.com,

eller telefonisk på 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU, mandag til fredag fra kl. 7.00 til 16.00 og lørdag fra kl. 7.00 til 11.00.

• Efter denne periode vil din ordre være under klargøring, og vi vil ikke længere kunne ændre den. Hvis dette er tilfældet, opfordrer vi dig til at foretage en returnering.

After this period, your order will be in the process of being prepared and we will be unable to modify it. If this is your case, we invite you to proceed with a return.

Når din pakke afhentes af transportøren, modtager du en e-mail med et trackingnummer. Du kan derefter følge din ordre trin for trin på transportørens hjemmeside eller fra din MyOrigines-kundekonto.

Bemærk, at der kan være en forsinkelse mellem det tidspunkt, hvor din pakke forlader vores lager, og det tidspunkt, hvor den scannes af transportøren. Bare rolig, den er i gode hænder!

MyOrigines sikrer optimal behandling af din ordre frem til levering.

I hver pakke modtager du de nyeste prøver!

For en minimumsordre på 15 £ får du 1 prøve.

For en minimumsordre på 45 £ får du 2 prøver.

For en minimumsordre på 75 £ får du 3 prøver.

For en minimumsordre på 145 £ får du 4 prøver.

For en minimumsordre på 195 £ får du 5 prøver.

Prøver på parfume, hudpleje, makeup, hårpleje m.m. — så længe lager haves.

I din indkøbskurv kan du vælge gratis gaveindpakning for hvert bestilt produkt.

Du kan også vedlægge en kort besked, som lægges ind i pakken. Oplev alle vores gratis tjenester uden krav om minimumskøb.

Ønsker du at kende de aktuelle tilbud og gaver?

Gå til siden med aktuelle gaver og tilbud ved køb fra vores største partnerbrands.

Super nemt! Kopiér blot koden direkte fra denne side og indsæt den i din kurv!

I din indkøbskurv skal du åbne fanen “Gavekode”.

Indsæt den ønskede kampagnekode i inputfeltet, og bekræft ved at klikke på knappen “Anvend”.

Gaven vises direkte i oversigten over din kurv. Hvis gaven ikke vises i din kurv, bedes du kontrollere, om du opfylder betingelserne for tilbuddet.

Du har en lovbestemt frist på 14 dage fra datoen for modtagelse af din pakke til at gøre brug af din fortrydelsesret og returnere produkterne.

Bemærk: Returneringer sendt efter denne frist vil ikke blive accepteret.

For at garantere din refundering skal produkterne returneres i en stand, så de kan sælges igen:

• Ikke åbnet, udpakket eller brugt.
• I deres originale emballage.
• Ledsaget af alt tilbehør, brugsanvisninger og den korrekt udfyldte fortrydelsesformular.
• 
  

roceduren er enkel:

• Udskriv og udfyld returformularen.
• Læg formularen i pakken sammen med produkterne.
• Send pakken til følgende adresse:

CLE – DIVABOX

Service Retour

Carrer de les Oliveres, Muelle 1

08800 – Vilanova i la Geltrú

Spanien

For yderligere information kan du kontakte vores kundeservice:

• Via onlineformularen
• Eller via e-mail: info@my-origines.com
• Eller telefonisk på +33 9 69 321 310, mandag til lørdag fra kl. 08.00 til 18.00.

Ja. Ved udøvelse af fortrydelsesretten er returneringsomkostningerne samt de transportrelaterede risici kundens ansvar.

Tip: Opbevar venligst omhyggeligt den kvittering for indlevering, som du får af transportøren, indtil din tilbagebetaling er blevet godkendt.

Når din pakke er modtaget på vores lager, og dens overensstemmelse er blevet godkendt, behandler vi din anmodning så hurtigt som muligt.

Tilbagebetalingen vil blive foretaget inden for 30 dage efter modtagelsen af din returpakke. Du vil blive informeret via e-mail på hvert trin.

Alle vores leveringer sker mod underskrift. Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, kan du være helt rolig: transportøren vil sende dig alle de nødvendige oplysninger, så du kan hente din pakke.

Du kan finde alle oplysninger om omkostninger og leveringstider på siden Levering.

I øjeblikket leverer MyOrigines i Frankrig og til mere end 20 europæiske lande. Find den fulde liste her.

Har du ingen nyheder om din ordre? Gå ikke i panik!

Kontakt vores kundeservice via onlineformularen

Eller via e-mail: info@my-origines.com

Eller telefonisk på 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU, mandag til lørdag fra kl. 8.00 til 18.00.

Vores rådgivere vil foretage de nødvendige undersøgelser hos transportøren.



Husk at spørge din nabo eller viceværten i bygningen, om de har modtaget din pakke for dig.

Remember to ask your neighbour or the caretaker of the building if they have not received your parcel for you.

Vil du vide, om dit land/område er berettiget til gratis levering? Få mere at vide om leveringsbetingelserne.

Vi beklager ulejligheden. Hvis dit produkt er beskadiget eller ikke svarer til din ordre, skal du ikke returnere det med det samme for egen regning. Kontakt venligst vores kundeservice og send os:

• Billeder eller en video af produktet (stregkoden skal være synlig).
• Dit ordrenummer.

Du skal gennemføre denne proces inden for 5 dage efter modtagelsen.

Har du bedt om gaveindpakning i din kurv, men den er ikke inkluderet i din pakke?

Vi beklager denne fejl. Dine pakker forberedes med den største omhu af vores pakkemedarbejdere. Hvis gaveindpakningen desværre er blevet glemt, beklager vi. Send venligst en e-mail til: info@my-origines.com, så vi kan sende dig en gaveemballage.

Har du indtastet koden til et gavetilbud i din kurv, men gaven er ikke inkluderet i din pakke?

Vi beklager denne fejl. Dine pakker forberedes med den største omhu af vores pakkemedarbejdere. Hvis din gave er blevet glemt, beklager vi. Send venligst en e-mail til: info@my-origines.com, så vi kan kontrollere, om du er berettiget til tilbuddet, og sende gaven til dig.

Nej. Hvis produktet efter gennemgang af dine billeder/videoer bekræftes at være ikke-overensstemmende eller defekt, vil vores kundeservice tilbyde dig en returprocedure på vores regning.

Nej, absolut ikke! Opbevar venligst det pågældende produkt samt emballagen, mens du afventer instruktioner fra vores kundeservice. Du kan blive bedt om at returnere det for at kunne validere ombytningen eller tilbagebetalingen.

Du kan betale for din ordre med kreditkort, Visa, Mastercard, SOFORT eller via bankoverførsel.

For at aktivere betaling via bankoverførsel skal du først sende en anmodning til vores kundeservice:

Via onlineformularen

Eller via e-mail: info@my-origines.com

Eller telefonisk på 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU, mandag til lørdag fra kl. 8.00 til 18.00.

For mere information kan du læse de generelle salgsbetingelser.

Absolut! MyOrigines har et sikkert betalingsværktøj, Hipay Entreprises, leveret af Hipay. Denne løsning anvender krypteringsteknikker og overholder de forskellige bankregler.

De fleste kortbetalinger kræver godkendelse via din bankapp. MyOrigines har på intet tidspunkt under betalingstransaktionen adgang til dit kreditkortnummer eller dine bankoplysninger.

Har en af dine nærmeste givet dig et MyOrigines e-gavekort? Hvor dejligt!

Et e-gavekort er en betalingsmetode. I din indkøbskurv skal du rulle ned til fanen “Gavekort”. Indsæt den kode, du har modtaget via e-mail, i indtastningsfeltet, og bekræft ved at klikke på knappen “Anvend”.

Vil du vide mere om e-gavekortet?

E-gavekortet kan bruges ad én eller flere omgange op til dets beløb og kan suppleres med en anden betalingsmetode.

På din kundekonto kan du til enhver tid tjekke din saldo!

Dette e-gavekort kan ikke ombyttes eller refunderes, heller ikke delvist, især ikke i tilfælde af tab eller udløb.

Vil du vide mere om e-gavekortet?

MyOrigines e-gavekortet er gyldigt i 1 år fra købsdatoen og kan bruges når som helst i løbet af året, også under kampagneperioder eller udsalg. Det er en betalingsmetode.

Når gyldighedsperioden udløber, kan e-kortet ikke længere bruges. Den resterende saldo går derefter tabt. E-kortet kan ikke fornyes eller ombyttes.

Vil du vide mere om e-gavekortet? Click here!

Du kan give et e-gavekort på alle tider af året og til enhver lejlighed, fra £20. Udfyld formularen, og tilføj en besked, der følger med din gave. Du kan vælge at sende e-gavekortet med det samme eller på det tidspunkt, du ønsker!

Vil du vide mere om e-gavekortet? Click here!

Synes du, det er overraskende, at du betaler mindre end i andre butikker?



MyOrigines er et officielt og 100 % online godkendt websted.

For at du kan få det bedste tilbud året rundt, forsøger vores teams hver dag at placere sig til den bedste pris.

Hvad synes du? Vil du stadig betale mere et andet sted?

Hvordan indsamles mine personoplysninger?

MyOrigines overholder reglerne om databeskyttelse og den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Vi anvender cookies og sporingsværktøjer ved at indhente dit samtykke via pop-in-vinduet. Vi giver alle oplysninger om behandlingen af personoplysninger, der indsamles på webstedet, i vores privatlivspolitik og juridiske meddelelse.

Leder du efter en måde at kontakte os på?

• Gå til onlineformularen
• eller send os en e-mail på info@my-origines.com (vi svarer dig inden for maksimalt 72 timer på hverdage)
• Telefonisk på 02 070 970 015 UK / (+33) 0969 321 310 EU, mandag til lørdag fra kl. 8.00 til 18.00.
• Pr. post: S.A.S DIVABOX CS 14001 20700 Ajaccio Cedex 9.

Vil du sende en uopfordret ansøgning eller svare på et jobopslag? Bliv en del af os på LinkedIn.

Du kan tilmelde dig det gratis MyOrigines-nyhedsbrev.

Få besked om de bedste kampagnetilbud på parfume, makeup, hudpleje og parapharmacy. Du vil blive informeret på forhånd om eksklusiviteter, nyheder og aktuelle gode tilbud.

Få rådgivning og skønhedstips året rundt, og modtag også eksklusive overraskelser med din ordre! Tilmeld dig og få glæde af din velkomstgave, som gælder på din første ordre.

Når du har modtaget din ordre, modtager du en e-mail fra vores partner Trustpilot, så du kan give din mening om MyOrigines’ service og om produkterne i din ordre. Klik på linket i e-mailen, og følg vejledningen.

Bliv en del af MyOrigines-fællesskabet! MyOrigines er til stede på Instagram, Pinterest og Facebook. Du kan også få adgang til vores konti ved at klikke på ikonet for det relevante sociale netværk nederst på hver side af webstedet. Vi ses snart!