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Pode criar a sua conta MyOrigines a qualquer momento.

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• Preencha o formulário e valide clicando no botão “Criar uma conta”.

Gostaria de alterar os seus dados de contacto, o seu nome ou o endereço de e-mail associado à sua conta MyOrigines?

Aceda à sua Área de Cliente MyOrigines introduzindo o seu e-mail e a sua palavra-passe para se autenticar.

Será direcionado para o seu Painel de Controlo. Clique na secção “A minha conta”.

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Será direcionado para o seu Painel de Controlo. Clique em “A minha conta” e depois em “Alterar a minha palavra-passe”.

Preencha os campos do formulário que aparece e, em seguida, clique em “Guardar”.

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Crie a sua conta MyOrigines ou inicie sessão diretamente com o seu endereço de e-mail e palavra-passe.

Adicione os produtos da sua escolha ao seu carrinho de compras.

Quando terminar as suas compras, clique em “Ver o meu carrinho de compras” para aceder ao seu resumo.

Clique em “Finalizar encomenda” para confirmar o seu pagamento.

Assim que a sua encomenda tiver sido efetuada, ainda poderá ser cancelada no prazo de 1 hora (uma hora).

• Contacte o nosso Apoio ao Cliente através do formulário online
• ou por e-mail: info@my-origines.com
• ou por telefone através do 02 070 970 015 Reino Unido / (+33) 0969 321 310 UE, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, e ao sábado, das 7h às 11h.

Após este prazo, a sua encomenda estará em preparação e não poderemos cancelá-la. Se for esse o seu caso, convidamo-lo a proceder à devolução.

Assim que a sua encomenda tiver sido efetuada, o endereço de entrega ainda poderá ser alterado no prazo de 1 hora (uma hora).

• Contacte o nosso Apoio ao Cliente através do formulário online
• ou por e-mail: info@my-origines.com
• ou por telefone através do 02 070 970 015 Reino Unido / (+33) 0969 321 310 UE, de segunda a sexta-feira, das 7h às 16h, e ao sábado, das 7h às 11h.

Após este prazo, a sua encomenda estará em preparação e não poderemos modificá-la. Se for esse o seu caso, convidamo-lo a proceder à devolução.

Quando a sua encomenda é recolhida pela transportadora, recebe um e-mail com um número de seguimento. Poderá então acompanhar o progresso da sua encomenda passo a passo, no site da transportadora ou a partir da sua Conta de Cliente MyOrigines.

Tenha em atenção que poderá haver um atraso entre o momento em que a sua encomenda sai do nosso armazém e o momento em que é registada pela transportadora. Não se preocupe, está em boas mãos!

A MyOrigines garante o processamento ideal da sua encomenda até à entrega.

Em cada encomenda, recebe as amostras mais recentes!

• Por uma encomenda mínima de £15, receberá 1 amostra.
• Por uma encomenda mínima de £45, receberá 2 amostras.
• Por uma encomenda mínima de £75, receberá 3 amostras.
• Por uma encomenda mínima de £145, receberá 4 amostras.
• Por uma encomenda mínima de £195, receberá 5 amostras.

Amostras de perfume, cuidados de pele, maquilhagem, cabelo... dentro do limite dos stocks disponíveis.

No seu carrinho de compras, para cada artigo encomendado, pode escolher um embrulho de oferta gratuito.

Também pode anexar uma breve mensagem, que será colocada dentro da embalagem. Descubra todos os nossos serviços gratuitos, sem valor mínimo de compra exigido.

Gostaria de conhecer as ofertas e presentes atuais?

Aceda à página de presentes atuais e ofertas mediante compra das nossas principais marcas parceiras.

Super fácil! Copie o código diretamente desta página e cole-o no seu carrinho!

No seu carrinho de compras, abra o separador “Código de oferta”.

No campo de introdução, cole o código promocional pretendido e valide clicando no botão “Aplicar”.

O presente aparecerá diretamente no resumo do seu carrinho. Se o presente não aparecer no seu carrinho, verifique a sua elegibilidade para a oferta.

Dispõe de um prazo legal de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para exercer o seu direito de retratação e devolver os produtos.

Atenção: as devoluções enviadas após este prazo não serão aceites.

Para garantir o seu reembolso, os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado de revenda:

Não abertos, desembalados ou utilizados.

Na sua embalagem original.

• Acompanhados de todos os acessórios, instruções e do formulário de retratação devidamente preenchido.

O procedimento é simples:

Imprima e preencha o formulário de retratação.

Coloque o formulário na encomenda juntamente com os produtos.

• Envie a encomenda para o seguinte endereço:

CLE – DIVABOX

Serviço de Devoluções

Carrer de les Oliveres, Muelle 1

08800 – Vilanova i la Geltrú

Espanha



Para qualquer informação adicional, contacte o nosso Apoio ao Cliente:

Através do formulário online

Ou por e-mail: info@my-origines.com

• Ou por telefone através do +33 9 69 321 310, de segunda a sábado, das 8h às 18h

Sim. Ao exercer o direito de retratação, os custos de envio da devolução, bem como os riscos relacionados com o transporte, são da responsabilidade do cliente.

Dica: guarde cuidadosamente o comprovativo de envio fornecido pela sua transportadora até que o seu reembolso seja validado.

Assim que a sua encomenda for recebida no nosso armazém e a sua conformidade for aprovada, trataremos do seu pedido o mais rapidamente possível.

O reembolso será emitido no prazo de 30 dias após a receção da sua devolução. Será informado por e-mail em cada etapa.

Todas as nossas entregas são efetuadas contra assinatura. Se não estiver em casa no momento da entrega, não se preocupe: a transportadora enviar-lhe-á todas as informações necessárias para levantar a sua encomenda.

Pode encontrar todas as informações sobre custos e prazos de entrega na página Entrega.

Atualmente, a MyOrigines entrega em França e em mais de 20 países europeus. Consulte a lista completa aqui.

Não tem notícias da sua encomenda? Não entre em pânico!

• Contacte o nosso Apoio ao Cliente através do formulário online
• ou por e-mail: info@my-origines.com
• ou por telefone através do 02 070 970 015 Reino Unido / (+33) 0969 321 310 UE, de segunda a sábado, das 8h às 18h.

Os nossos consultores farão as verificações necessárias junto da transportadora.

Remember to ask your neighbour or the caretaker of the building if they have not received your parcel for you.

Gostaria de saber se o seu país/região é elegível para envio gratuito? Saiba mais sobre os termos e condições de entrega.

Lamentamos o inconveniente. Se o seu produto estiver danificado ou não corresponder à sua encomenda, não o devolva imediatamente a seu cargo. Contacte o nosso Apoio ao Cliente e envie-nos:

Fotografias ou um vídeo do produto (o código de barras deve estar visível).

O seu número de encomenda.

Deve concluir este processo no prazo de 5 dias após a receção.

Solicitou um embrulho de oferta no seu carrinho e este não foi incluído na sua encomenda?

Pedimos desculpa por este erro. As suas encomendas são preparadas com o maior cuidado pelos nossos preparadores. Se houve um esquecimento lamentável no embrulho de oferta, pedimos desculpa. Envie um e-mail para: info@my-origines.com para que possamos enviar-lhe uma embalagem de oferta.

Introduziu o código de uma oferta de presente no seu carrinho e esta não foi incluída na sua encomenda?

Pedimos desculpa por este erro. As suas encomendas são preparadas com o maior cuidado pelos nossos preparadores. Se o seu presente foi esquecido, pedimos desculpa. Envie um e-mail para: info@my-origines.com para que possamos verificar a sua elegibilidade para a oferta e enviar-lhe o presente.

Não. Se, após análise das suas fotografias/vídeos, for confirmado que o produto não está em conformidade ou apresenta defeito, o nosso Apoio ao Cliente irá propor-lhe um procedimento de devolução a nosso cargo.

Não, de forma alguma! Guarde o produto em questão, bem como a sua embalagem, enquanto aguarda as instruções do nosso Apoio ao Cliente. Poderá ser-lhe solicitado que o devolva para validar a troca ou o reembolso.

You can pay for your order by credit card, Visa, Mastercard, SOFORT or by bank transfer.

Pode pagar a sua encomenda por cartão bancário, Visa, Mastercard, SOFORT ou por transferência bancária.

Para ativar os pagamentos por transferência bancária, deve fazer um pedido prévio ao nosso Apoio ao Cliente:

Através do formulário online

Ou por e-mail: info@my-origines.com

Ou por telefone através do 02 070 970 015 Reino Unido / (+33) 0969 321 310 UE, de segunda a sábado, das 8h às 18h.

Para mais informações, pode consultar as Condições Gerais de Venda.

Claro! A MyOrigines dispõe de uma ferramenta de pagamento segura, Hipay Entreprises, fornecida pela Hipay. Esta solução utiliza técnicas criptográficas e cumpre as várias regulamentações bancárias.

A maioria dos pagamentos por cartão exige autenticação através da sua aplicação bancária. Em nenhum momento durante a sua transação de pagamento a MyOrigines tem acesso ao número do seu cartão bancário ou aos seus dados bancários.

Um ente querido ofereceu-lhe um cartão-presente eletrónico MyOrigines? Que maravilha!

Um cartão-presente eletrónico é um método de pagamento. No seu carrinho de compras, desça até ao separador “Cartão-presente”. No campo de introdução, cole o código recebido por e-mail e valide clicando no botão “Aplicar”.

Gostaria de saber mais sobre o cartão-presente eletrónico? Clique aqui!

O cartão-presente eletrónico pode ser utilizado numa ou em várias prestações, até ao valor disponível, e pode ser complementado com outro meio de pagamento.

Na sua Conta de Cliente, pode consultar o seu saldo a qualquer momento!

Este cartão-presente eletrónico não pode ser trocado nem reembolsado, mesmo parcialmente, nomeadamente em caso de perda ou expiração.

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Válido durante 1 ano a partir da data de compra, o cartão-presente eletrónico MyOrigines pode ser utilizado em qualquer momento do ano, mesmo durante períodos promocionais ou saldos. É um meio de pagamento.

No final do período de validade, o cartão eletrónico já não poderá ser utilizado. O saldo restante será então perdido. O cartão eletrónico não pode ser renovado nem trocado.

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Pode oferecer um cartão-presente eletrónico em qualquer momento do ano e para qualquer ocasião, a partir de £20. Preencha o formulário e adicione uma mensagem para acompanhar o seu presente. Pode optar por enviar o cartão-presente eletrónico agora ou quando desejar!

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